Questions fréquentes
FAQ – Vos questions sur l'expertise d'assuré
Vous vous demandez à quel moment faire appel à un expert d'assuré ? Vous souhaitez comprendre le déroulement d'une expertise, savoir comment contester une indemnisation ou connaître vos droits après un sinistre ? Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les particuliers, les professionnels, les copropriétés et les collectivités.
Cette foire aux questions a été conçue pour vous apporter des réponses claires et accessibles sur l'expertise d'assuré, les démarches auprès de votre assurance et les solutions proposées par Equitis pour défendre vos intérêts après un sinistre.
Comprendre le rôle d'un expert d'assuré
Chaque sinistre est différent. Cette FAQ vous aide à mieux comprendre le fonctionnement d'une expertise d'assuré, les étapes d'un dossier et les situations dans lesquelles un accompagnement indépendant peut être utile.
Les réponses aux principales questions
Quel est le rôle d'un expert d'assuré ?
L'expert d'assuré intervient exclusivement dans l'intérêt de l'assuré. Il analyse les dommages, étudie les garanties du contrat d'assurance, prépare le dossier technique et accompagne son client tout au long de la procédure d'indemnisation. Son objectif est d'apporter une expertise indépendante afin que les préjudices soient évalués de manière complète et objective.
Quelle différence avec l'expert mandaté par l'assurance ?
L'expert mandaté par la compagnie intervient pour le compte de l'assureur. L'expert d'assuré est choisi par l'assuré lui-même et défend exclusivement ses intérêts. Les deux professionnels peuvent intervenir sur un même dossier tout en ayant des missions différentes.
Dans quels cas faire appel à un expert d'assuré ?
Une expertise indépendante peut être pertinente après un incendie, un dégât des eaux, une inondation, une tempête, une catastrophe naturelle, un cambriolage, un acte de vandalisme ou tout autre sinistre important. Elle est également utile lorsqu'un assuré souhaite être accompagné dès les premières démarches ou lorsqu'un désaccord apparaît avec son assurance.
À quel moment faut-il solliciter un expert ?
Plus l'intervention est précoce, plus il est facile de documenter les dommages et de constituer un dossier complet. Il est toutefois possible de faire appel à un expert d'assuré à différentes étapes du dossier, y compris lorsqu'une première expertise a déjà eu lieu ou qu'une proposition d'indemnisation est contestée.
Les honoraires peuvent-ils être pris en charge ?
Cela dépend des garanties prévues dans votre contrat d'assurance. Certaines assurances habitation, professionnelles ou protections juridiques prévoient une participation aux honoraires d'un expert d'assuré. Une analyse de votre contrat permet d'en vérifier les modalités.
Peut-on demander une contre-expertise ?
Oui. Si vous estimez que les dommages n'ont pas été correctement évalués ou que certaines garanties n'ont pas été appliquées, une contre-expertise peut être envisagée. Elle permet d'apporter une analyse technique indépendante et de préparer les échanges avec la compagnie d'assurance.
Combien de temps dure une expertise ?
La durée varie selon la nature du sinistre, le niveau de complexité du dossier et les échanges nécessaires entre les différents intervenants. Certains dossiers sont traités en quelques semaines, tandis que d'autres nécessitent plusieurs mois de suivi.
Intervenez-vous uniquement pour les particuliers ?
Non. Equitis accompagne également les entreprises, commerces, professions libérales, copropriétés et collectivités. Notre méthode s'adapte aux spécificités de chaque dossier, qu'il s'agisse d'un logement, d'un bâtiment professionnel ou d'un patrimoine immobilier plus complexe.
Dans quels secteurs intervenez-vous ?
Notre cabinet intervient partout en Belgique , notamment à Ath, Mouscron, Peruwelz, Liège, Charleroi, Namur, Leuze, Tournai, Mons et Bruxelles.
Quels documents préparer avant un premier échange ?
Si vous les possédez déjà, il est utile de réunir votre contrat d'assurance, les premières correspondances avec l'assureur, des photographies des dommages, des devis ou factures ainsi que tout document permettant de mieux comprendre le sinistre. Si certains éléments sont manquants, ils pourront être recherchés au cours de l'accompagnement.
Échangeons sur votre situation
Chaque sinistre présente des particularités. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, notre équipe est à votre disposition pour analyser votre situation et vous orienter vers l'accompagnement le plus adapté.